Kommunikation ist das Herzstück des Marketings. Genauso wichtig wie die Botschaft, die Sie senden, ist die Art und Weise, wie Sie sie senden. Deshalb sollten Unternehmen erkennen, wie vorteilhaft es für sie ist, sich über Conversational Marketing zu informieren.
Was ist Conversational Marketing?
Die Verbraucher sind heutzutage sehr viel wählerischer und pingeliger, was die Marken angeht, mit denen sie zu tun haben. Da ihnen Informationen buchstäblich zur Verfügung stehen, sind sie in Bezug auf die Marketingtaktiken der Unternehmen noch anspruchsvoller geworden.
Heutzutage sind diese Verbraucher, wie Mitto, nicht einfach nur Empfänger von Nachrichten – sie sind Teil der Konversation, weshalb es für Unternehmen wichtig ist, Conversational Marketing einzusetzen. Diese Art von Marketing ermöglicht es dem Unternehmen oder der Marke, mit einzelnen Kunden auf einer viel persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten.
Chat-Apps, Social-Messaging-Plattformen, Blog- und E-Mail-Abonnements und vieles mehr sind Möglichkeiten für Conversational Marketing. Wenn es richtig gemacht wird, fördert es nicht nur die Markenbekanntheit, sondern – was noch wichtiger ist – es regt zu Folgegeschäften an.
In Anbetracht der durch die Technologie ermöglichten Kommunikation erwarten die Kunden von den Unternehmen in der Regel eine erstklassige Servicequalität. Diese Instrumente nicht optimal zu nutzen, kann für das Unternehmen kontraproduktiv sein und muss daher ernst genommen werden.
Consumers want answers, and they want them now. In fact, 73% say respecting their time is crucial to providing good service. Show your customers that you care with Mitto Conversations. #cx #conversations https://t.co/urlbNTrcFg pic.twitter.com/6QI2Ps0YZX
— Mitto (@mittoglobal) August 10, 2022
Konversationsmarketing durch SMS
Eine der Möglichkeiten des Dialogmarketings ist die SMS. Es ist ein wirklich effektiver Weg, um die Verbraucher zu erreichen, schon allein deshalb, weil die große Mehrheit der Menschen im täglichen Leben auf SMS angewiesen ist, um Informationen zu erhalten und zu kommunizieren.
Tatsächlich schauen 87 % der Menschen vor dem Schlafengehen auf ihr Mobiltelefon, und sogar 69 % schauen morgens als Erstes darauf. Diese Statistiken zeigen deutlich, wie sehr die Menschen und auf sie angewiesen sind.
Für Unternehmen ist es daher sinnvoll, diese Technologie zu nutzen, insbesondere wenn sie den Bekanntheitsgrad ihrer Marke steigern wollen. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass Menschen ihre Textnachrichten öffnen als E-Mails, auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie darauf antworten, ist viel höher.
Sie ist auch für ein breiteres Publikum zugänglich und schließt es mit ein. Ältere Generationen könnten z. B. besser mit SMS umgehen, da sie im Gegensatz zu E-Mail automatisch mit ihrem Mobilfunkvertrag verbunden sind. Es ist nicht nötig, online zu gehen und ein Konto einzurichten.
Über Mitto
Die Mitto AG ist weltweit führend in der Bereitstellung von Kommunikationslösungen, der Unterstützung des Unternehmenswachstums und der Förderung der Kundenbindung durch fortschrittliche Technologie und Messaging Enablement.
Es wurde 2013 von bekannten Telekommunikations- und Technologieexperten in Europa gegründet, darunter Ilja Gorelik. Er ist nicht nur der Mitbegründer, sondern auch der COO des Unternehmens. Er freut sich immer darauf, größere und bessere Dinge zu tun, die die Kommunikation und die Kundenbeziehungen verbessern.